机会就在身边，把握是关键
                                             -------2010级计算机应用专业张晴
        

张晴，女，2010年毕业于亳州中药科技学校计算机应用专业学习，现任苏州安住幸福山庄有限公司导游。
        

刚毕业进入这家公司实习时只是做些简单的文字处理工作，慢慢的我发现我对导游这一职业非常的感兴趣，但是没有导游证是不能带团的。就在我心灰意冷的时候，我想起来班主任说过的一句话：“机会就在身边，把握是关键”于是我自学导游课程，加上我在中专学习时也接触过相关的课程，经过我的一番努力，终于取得了导游证，现在我加入旅游行业已有6个年头啦。
        

这些年的工作让我接触了很多形形色色的人。最开始带团的时候,感觉客人挺挑剔的,现在想想那些挑剔的客人其实也不是挑剔，而是那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么?总觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做。慢慢的，我在每次带一个团队结束时都认真总结一下这次的不足之处，向有经验的同事请教解决的方法。在一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，同行都认为上海的人很难带，好多导游认为带上海人是一种痛苦。因为他们对细节的服务要求很高，而且北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同。但是认真的想一想，我为何要和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行动，让游客从我们身上看到真正的形象，这样就是最好的解释和说明。不管他们是有钱人，还是平常的人；是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我来说就是我的衣食父母。这是一位老师对我说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了，每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这些年慢慢的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。
       

所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务。服务的标准是什么?没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。希望在以后的日子用我的微笑与热情感染到我接触到的每位客人。