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客服专业技能竞赛培训总结

【文章来源:】 【发布人:夏荣荣】 【发布时间:2016-01-30】 【点击量:


为了迎接2016安徽省中等职业技能大赛,由于比赛时间就在2016年开学后一周后,我校在假期时间对参加比赛的学生进行了为期20天的紧急培训,经过这一段时间的培训取得了一定的成绩也存在着一定的不足。现总结如下:

一、领导重视 

今年技能大赛从备战到比赛期间,得到了学校各级领导的大力支持。领导百忙之中多次亲临现场指导工作,共同商议集训计划,点拔训练方法,解决训练中所遇到的困难,为参赛选手们树立信心、鼓劲加油。   

二、制订详细周密训练计划

为了完成训练任务,指导老师据项目的比赛方案和规则,分阶段制定行之有效的训练计划(基础模块、专门化模块、综合模块、模拟比赛模块等)。同时,指导老师根据前一阶段的完成情况及问题,进行总结分析,动态修订训练计划,保证参赛老师完全掌握比赛所需要的项目。利用假期时间,全身心投入集训,保证训练质量和进度参赛老师眼中没有双休日,没有假期,为了在比赛中取得更优异的成绩,付出的时间和精力是无法用金钱来衡量的,在他们心中想得更多的是如何提高训练成绩,实现技能大赛成绩的突破,为学校争得荣誉。       

三、存在问题: 

1.听打录入速度以及准确率亟需提高。

参赛学生在平时训练中已经掌握了相关的技能,但是在速度上尚有不足。由于这次比赛题量较大,董子龙同学是一年级新生第一次参赛,往年参赛选手失分最多的就是听打录入。所以速度就显得尤为重要。

2. 计算机操作题仍需加强训练

   往年比赛的项目之一就是word 和 Excel 表的制作和排版,大家失分率较高!

在王波老师的讲解下,培训学生已经掌握技能。但是项目比赛时间有限仅只有十分钟,所以亟需提高。

四、打算及措施 

1. 继续找资料或者编造虚假客户资料以供学生听打录入练习。

2.  计算机操作题每天都要做,深入练习。

3.理论题只需要看看往日的错题。

4.语音情景题还需要加强。