客服专业寒假培训计划表

日期

培训科目

上午

下午

1.16

理论知识-业务执行能力模块二 三

听打录入

理论知识-服务外包与呼叫中心概论模块一-模块四

1.17

理论知识-服务外包与呼叫中心概论模块五-模块八

听打录入

理论知识-呼叫中心培训师能力训练8小节

1.18

理论知识-呼叫中心班组长管理5小节

听打录入

理论知识-呼叫中心运营管理6小节

1.19

情景语音-

课程实训题-业务执行能力 概述和呼出

听打录入

情景语音—

课程实训题-业务执行能力 呼入

1.20

情景语音-

项目实训题-呼叫中心呼入业务处理

听打录入

情景语音-

项目实训题-呼叫中心呼出业务处理

1.21

情景语音-

项目实训题-电话销售能力训练

听打录入

测试

1.22

理论知识-客户沟通能力

听打录入

理论知识-客户沟通能力

1.23

理论知识-质量与管理

听打录入

理论知识-质量与管理

1.24

Excel

听打录入

Excel 练习

1.25

Word

听打录入

情景语音-

课程实训题-客户投诉处理

1.26

情景语音-

课程实训题-客户服务技巧

情景语音-

课程实训题-服务礼仪

1.27

情景语音-

课程实训题-沟通技巧

听打录入

测试

1.28

Excel

听打录入

Excel 练习

1.29

Word

听打录入

情景语音-

测试