4月10日至11日，2015年安徽省职业技能大赛之呼叫中心客户信息服务比赛在合肥市经贸旅游学校赛点举行。我校计算机部客服班学生王腾腾、李森森、张晚晚、司林参加比赛，在校领导关心指导下，赛点带队教师吴华琴、潘金闪，精心辅导，让参赛学生尽快适应赛点的生活和比赛环境，经过激烈角逐，我校李森森同学脱颖而出，凭借自己丰富的比赛经验和良好的综合素质，沉着应战，愈战愈勇，赛出了水平，赛出了成绩。最终获得个人一等奖的骄人成绩。
    呼叫中心客户信息服务比赛项目包括：知识测试、听打录入、报表制作、语音情景四个项目。其中知识测试项目采用在线答题形式，主要考察选手对于呼叫中心及客户信息服务理论知识的识记及运用。听打录入、报表制作、语音实操均为实操题目：听打录入项目是在规定时间内，参赛选手在系统中快速准确的记录下系统录音中播放的客户关键信息，包括客户姓名、联系地址、联系电话、邮政编码、电子邮箱。报表制作项目是要求选手，能够根据题目给出的原始数据快速整理分析，结合呼叫中心关键指标计算相关数据，并完成报表的输出（包含word及excel）。语音情景项目是要求选手能够根据题目给定的情景，通过编写话术、复述录音等形式完成客户呼入、销售呼出的电话处理流程。
    省技能大赛是对全省各中职学校教学质量的一次大检阅。本次大赛，我校客服班学生展示了良好的技能水平和精神风貌，呼叫中心客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。呼叫中心的服务外包发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高了管理水平、技术水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。信息客服是我校最新打造明星专业，学校配有60坐席呼叫中心设备。大赛让同学们得到了锻炼，老师积累了经验，学校扩大了影响。大赛必将极大地推进校企合作和产教融合向更深层面发展，促进我校教育教学改革不断深化，进一步提高教育教学质量。